Рейтинг
Рейтинг заведений - это система оценки, которая предоставляет пользователям информацию о качестве обслуживания и кулинарных предложениях заведения. Формируется на основе среднего балла отзывов и количества оценок пользователей.
Отзывы
Отзывы на сервисе бывают двух видов:
Автоматические
Оценка зависит от времени принятия заказа:
Оценка зависит от времени принятия заказа:
- До 4 мин – ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
- До 8 мин – ⭐️⭐️⭐️⭐️
- До 12 мин – ⭐️⭐️⭐️
Клиентские:
- Влияют на рейтинг в 5 раз сильнее автоматических.
- Представляют собой оценку, что влияет на рейтинг заведения и вероятность повторного заказа.
- Могут содержать комментарий, полезный для понимания сильных сторон и зон для улучшения.
Оценка зависит от времени отмены заказа:
- До 4 мин – ⭐️⭐️⭐️⭐️
- До 8 мин – ⭐️⭐️⭐️
- До 12 мин – ⭐️⭐️
- На 12 мин – ⭐️
Как повлиять на рейтинг?
Негативный клиентский отзыв возможно удалить при выполнении следующих шагов:
- Перейдите в раздел «Отзывы» и в столбце «Тип отзыва» выберите фильтр «Клиентский».
- Найдите отзыв с низкой оценкой.
- Свяжитесь с клиентом, уточните причину недовольства и предложите решение. Спросите, согласен ли клиент удалить отзыв.
- Если клиент согласен, отправьте нам номер заказа.
- Мы свяжемся с клиентом для подтверждения и удалим отзыв.
Рейтинг заведения обновляется каждые 6 часов.
ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ОТЗЫВЫ
Создавайте условия для положительных отзывов, придерживаясь данных пунктов:
- Вовремя принимайте заказы (до 4 мин)
- Качественно упаковывайте
- Доставляйте вовремя
- Попросите клиента оставить отзыв и оценку в приложении.
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ
Рекомендации по обработке клиентских отзывов
Мы рекомендуем обрабатывать клиентские отзывы в течение 7 дней с момента их поступления. Это оптимальный срок, так как:
Мы рекомендуем обрабатывать клиентские отзывы в течение 7 дней с момента их поступления. Это оптимальный срок, так как:
- Клиент еще хорошо помнит свой опыт и открыт к диалогу.
- Оперативная реакция повышает лояльность и доверие к вашему бренду.
- Задержка в ответе может привести к потере интереса клиента, и он уже не будет готов к обсуждению.
Своевременная обработка отзывов помогает улучшить сервис, удержать клиентов и создать положительный имидж.