Инструкция для работы

1. Заполнить анкету https://forms.gle/bZb7hmTrUheH2otG7
2. Установить приложение курьера FS PRO
3. Пройти тест по инструкции https://forms.gle/7VaKwDGo2DuD7LTd6
4. Получить подтверждение от логиста о допуске к работе.

Условия работы

• Термосумка выдается и сдается на складе

• Термосумка
• Велосипед
• Шлем

• Возраст 18+
• Наличие категории B или M, либо прохождение обучения в автошколе

• допускается работа первый месяц без прав;
• в этот период ездить можно только по тротуару, без выезда на дорогу

• Foodster компенсирует обучение в автошколе после 4 месяцев работы курьером

• Термосумка выдается на складе
• Шлем
• Можно брать запасной второй аккумулятор компании
• Можно заряжать аккумулятор на складе компании.

• телефон на Android
• установленное приложение курьера FS Pro
• корректно работающая передача геолокации

Рестораны и заказы

• быть на линии и на связи по телефону/Мах;
• вовремя принимать заказы, менять статусы в приложении;
• следить, чтобы геолокация передавалась корректно.

• прибыл к ресторану;
• забрал заказ;
• доставил клиенту.
• Это важно не только для контроля, но и для правильной работы алгоритма распределения заказов.

Распределение заказов

1. Система не даст более 3 активных заказов на одного курьера.
2. Если у курьера уже есть активные заказы, система предложит только те заказы, которые:

• подходят по маршруту;
• позволяют успеть забрать и доставить все вовремя;
• укладываются в время «Доставить до»

• Если геолокация не передавалась более 6 минут, заказ курьеру не поступит.

Где лучше ожидать заказы

• [Город-Суши Хомутникова] Северо-запад
• [Гранд] Центр
• [Парковка Дружба] Центр
• [Офис Клыкова 94] Центр-Восток
• [Chikenfood 08] Восток

Стандарты сервиса

1. Забрать заказ с термосумкой.
2. Перевести статус в приложении на «Прибыл».
3. Если заказ уже готов к выдаче или прошло предварительное время приготовления, то нужно зайти в ресторан, поздороваться и назвать номер заказа. (Когда ресторан переводит статус заказа в готов к выдаче, курьеру приходит пуш-уведомление о готовности заказа к выдаче)
4. Если заказ не готов — спросить, где можно подождать.
5. Когда заказ готов — забрать его, нажать «Забрал», поблагодарить сотрудников. (После перехода статуса в забрал, клиенту приходит пуш-уведомление о том что заказ находить и курьера и направляется к клиенту)

• занимать гостевые столы;
• ставить сумку и личные вещи на гостевые столы;
• громко разговаривать по телефону;
• использовать громкую связь;
• ругаться и спорить с персоналом или посетителями.

• горячее и холодное — отдельно;
• супы и напитки — вертикально;
• суп в отдельном пакете!
• стаканы и емкости — фиксировать разделителем;
• пиццу и пироги — горизонтально.

• читать комментарии к доставке;
• здороваться и желать приятного аппетита;
• не доставать заказ из сумки заранее;
• извиняться за опоздание, даже если задержка была не по вине курьера;

• общаться с клиентом по вопросам, не связанным с заказом;

Неустойки

1. За испорченный заказ — курьер возмещает стоимость испорченных позиций.
2. За забор или отдачу заказа без термосумки — 500 ₽.
3. За опоздание на смену на 1 час  - 150 ₽/ час
4. За невыход в слот по гарантии без предупреждения — 1 000 ₽, аннулирование слота и отмена будущих гарантированных слотов на неделю.

Как забронировать слоты

1. Зайти в приложение. Вкладка “Расписание” выбрать день и время.
2. Отменить слот можно только за 24 часа. Либо сообщить логисту.
3. Выбирать слоты от 4 часов, но не более 12 часов подряд.

Нестандартные ситуации

• клиент не открывает дверь;
• блюдо испорчено;
• перепутали заказы;
• любая спорная ситуация с рестораном или клиентом.
• если увидели указан адрес, отличный  в комментарии от адреса по приложению, то обязательно сообщить логисту.

Самозанятость