Нестандартные ситуации


❗️ Главное правило: в любой нестандартной ситуации СРАЗУ сообщай логисту, даже если кажется, что ты уже всё решил.
____________________________________

🚪 Клиент не отвечает
  1. Если клиент не отвечает, курьер повторно сверяет адрес доставки и убеждается, что находится по правильному адресу.
  2. Если после проверки адреса и нескольких попыток дозвона связи с клиентом нет, курьер сообщает логисту.
  3. Логист принимает заказ на контроль.
  4. Курьер после ожидания 10 минут, везет заказ на офис к логисту.
________________________________

🍱 Неверный адрес клиента
Курьер уже забрал заказ:
  • Если расстояние более 250 м, логист свяжитесь с логистом, он сообщит клиенту про дополнительную оплату 100-200 рублей, которая передаётся курьеру при получении заказа.
  • Если расстояние менее 250 м, курьер довозит заказ бесплатно.
____________________________________

🔄 Ресторан не доложил блюдо
  • Если курьер увидел, что не должили блюдо в ресторане, то должен сообщить администратору
  • Если ресторан понял, что недовоз и курьер забрал заказ. То курьер не возвращается в ресторан, партнер возвращает стоимость позиции клиенту сам
____________________________________

🍱 Испортил заказ
  • Если курьер испортил заказ во время доставки, то сообщает логисту, он создаст новый заказ для клиента, сумма заказа взимается с курьера
  • Если курьер доставил заказ и клиент увидел после доставки, например, смятые роллы или пиццу перемешанную, то курьер получает штраф за эти позиции
  • Если при транспортировке разлился суп по всему заказу, то с курьера взимается штраф за весь заказ
Поэтому важно, смотреть как ресторан упаковал заказ. Можно сфотографировать неправильную упаковку. Суп должен быть в отдельном пакете.

____________________________________

🍱 Перепутал заказ
  • Сразу сообщить логисту, он свяжется с клиентами и уточнит в каком статусе заказы
  • Если заказы еще не съели, то нужно забрать заказы и отвезти клиентам
  • Если 1 заказ съели, а другой нет, то логист создаст новый заказ. С курьера взимается штраф на сумму 1 заказа + 300 руб промокод для другого клиента
  • Если съели 2 заказа взимается штраф на сумму 2 заказов
____________________________________

🍱 Клиент хочет оформить дополнительно к заказу
- Если позицию не нужно готовить (соус, напитки), то клиент может оформить заказ в приложении через Самовывоз и указать в комментариях номер предыдущего заказа.
- Заведение должно сообщить о дополнительном заказе и попросить отвезти с предыдущем
________________________________

❗️ ЕЩЁ РАЗ ГЛАВНОЕ

• Любая нестандартная ситуация → сразу логисту
• Если сомневаешься — лучше написать
• Не бойся ошибок — важно сообщить вовремя