Стандарты сервиса
В ресторане:- Обязательно забирайте заказ с теросумкой.
- Переведите статус в приложении на «Прибыл».
- Поздоровайтесь с сотрудниками ресторана и назовите номер заказа. По рюкзаку Foodster персонал поймет, что вы курьер.
- Спросите, где можно подождать заказ, если он еще не готов
- Заберите готовый заказ, нажмите в приложении кнопку «Забрал» и введите 4 цифры заказа, поблагодарите сотрудников заведения.
Запрещено:- Занимать гостевой стол, не ставьте на него сумки и личные вещи
- Не разговаривайте громко по телефону и не используйте громкую связь
- Не ругайтесь и не спорьте с посетителями и персоналом ресторана.
Упаковка заказа:Курьер должен проверить, как упаковал ресторан заказ. Заранее увидеть возможный риск неправильно упакованной еды и сообщить об этом ресторану.
Также важно правильно разместить в рюкзаке:- Холодное и горячее размещайте отдельно. Для этого внутри сумки есть специальный разделитель.
- Супы и напитки — вертикально, между другими предметами заказа. Чтобы ничего не пролилось, прижмите стаканы и ёмкости разделителем, прикрепите его липучки к стенкам сумки.
- Пиццу и пироги складывайте горизонтально, перевернув термосумку. Для этого есть дополнительная лямка, которая находится сбоку.
С клиентом:Не забывайте читать комментарии к заказам — в них может быть важная для доставки информация.
Нужно:- здороваться, когда передаете заказ
- не вытаскивать заказ из термосумки заранее, чтобы еда не остыла
- желать клиенту приятного аппетита
- извиняться, если опоздали (даже если это вина ресторана)
- говорить «До свидания», когда уходите.
Нельзя- знакомиться с клиентами
- писать им в мессенджеры, сообщения
- звонить по вопросам, которые не связаны с заказом
- беспокоить клиента после доставки заказа.
После передачи заказа клиенту нажмите кнопку
«Доставил»