Уведомления о заказе
Заказ автоматически поступает в Telegram-чат заведения:

• 0 минута — заказ поступает в чат.
• 2 минута — бот звонит с напоминанием о необработанном заказе.
• 4 минута — сообщение с заказом обновляется с одним ❗️.
• 6 минута — бот повторно звонит с напоминанием.
• 8 минута — сообщение обновляется с двумя ❗️❗️.
• 9 минута — бот снова звонит с напоминанием.
• 10 минута — бот уведомляет владельца.
• 12 минута – заказ автоматически отменяется из-за истечения времени.

Процесс принятия заказа

1. Нажмите кнопку "Подтвердить" под заказом — клиент получит уведомление в приложении.
2. При необходимости уточните заказ звонком клиенту, чтобы снизить риск отказа.
3. Приготовление и доставка.

Процесс отмены заказа

• Неподтвержденный заказ: дважды нажмите кнопку «Отмена» под заказом (чтобы избежать случайной отмены).

• Подтвержденный заказ: в сообщении чата укажите аккаунт техподдержки Foodster @foodster_admin и сообщите #ID заказа с причиной отмены.

⚠️Заказ можно отменить в течение 24 часов после подтверждения.

– Подсвечиваются жёлтым в списке → обрабатывайте первым делом
– Откройте карточку, прокрутите вниз и нажмите «Подтвердить» или «Отменить»

Действия оператора при онлайн-оплате:
Проверяем заказ на наличие позиций и сроки доставки.
✅ Если все в порядке — принимаем заказ без звонка клиенту.
❗️Если необходимо изменить сроки:

• Звоним клиенту для согласования.
• Если согласен — фиксируем изменения и отправляем в работу.
• Если не согласен — просим отменить заказ самостоятельно.

🚫 Нет позиции в наличии:

• Звоним клиенту с предложением замены по той же стоимости.
• Если клиент согласен — фиксируем изменения.
• Если клиент отказывается, принимаем заказ, но возвращаем стоимость отсутствующей позиции клиенту ➕ сообщите о корректировки суммы заказа в поддержку Foodster для редактирования комиссии, указав номер заказа.

Средства вернутся на баланс (с вычетом комиссии), т.е. заведение данные деньги не теряет.

❌ Полная отмена заказа:

• Просим клиента отменить заказ самостоятельно.
• Если не получается — передаем в поддержку Foodster с указанием номера заказа и причины.

❗️Частичная отмена заказа (при отсутствии позиции):

• Сервис технически не поддерживает частичный возврат средств клиенту.
• Заведение может вернуть клиенту деньги за отсутствующую позицию напрямую. Эти средства позже будут возвращены на баланс в личном кабинете и переведены на расчётный счёт.
• После возврата обязательно сообщите в поддержку — менеджер скорректирует комиссию по заказу.

💰 Возврат денежных средств клиенту при отмене заказа:

• Оплата картой: Обычно возврат за 24 часа, по закону — до 30 дней.
• Оплата через СБП: Возврат в течение 10 минут.

При оформлении заказа клиент может включить свитч "Не перезванивать", чтобы не подтверждать заказ по телефону.

Не нужно звонить клиенту, если заказ пришёл с этой пометкой.

🔍 Как выглядит?
Рядом с номером клиента будет указано: «Не перезванивать»

📞 Звонок возможен только если:

• Нет нужной позиции в наличии
• Изменяется срок доставки

💬 Почему это введено?
Многие клиенты просили убрать обязательные звонки — теперь мы делаем сервис удобнее и минимизируем живое общение.
⚠️ Уважаем выбор клиента — просим и вас его соблюдать.

• В сообщении чата укажите аккаунт техподдержки Foodster @foodster_admin и сообщите #ID заказа с причиной отмены.
• Напишите в личные сообщения техподдрежки Foodster, указав #ID заказа с причиной отмены.

⚠️Заказ можно отменить в течение 24 часов после подтверждения.

Скорректировать суммы заказа в приложении невозможно.
❗️Однако, возможно скорректировать комиссию в данном заказе, если заказ был изменен клиентом по телефону.

Для корректировки комиссии с заказа сообщите менеджеру Foodster:

1. Номер заказа #ID заказа
2. Сумму, на которую изменился заказ
3. Причину изменения заказа

Сумму комиссии возможно скорректировать в течение 24 часов после подтверждения.

Введите только цифры номера заказа в строку для быстрого поиска заказов и нажмите на кнопку 🔍.