Заказы

Алгоритм работы с заказами представляет собой последовательность действий, которые необходимо выполнить для принятия или отмены заказа.

Разбор заказа

Если для позиции выбрана опция и количество позиций превышает 1 — количество и стоимость опции также увеличивается пропорционально.

Пример приведён на изображении для позиции "Картофель фри"➡️

Обратите внимание❗️

Уведомление о заказе

Заказ автоматически поступает в Telegram-чат заведения:

0 минута — заказ поступает в чат.
2 минута — бот звонит с напоминанием о необработанном заказе.
4 минута — сообщение с заказом обновляется с одним ❗️.
6 минута — бот повторно звонит с напоминанием.
8 минута — сообщение обновляется с двумя ❗️❗️.
9 минута — бот снова звонит с напоминанием.
10 минута — бот уведомляет владельца.
12 минута – заказ автоматически отменяется из-за истечения времени.

Процесс принятия заказа

Нажмите кнопку "Подтвердить" под заказом — клиент получит уведомление в приложении.
При необходимости уточните заказ звонком клиенту, чтобы снизить риск отказа.
Приготовление и доставка.

Процесс отмены заказов

Неподтвержденный заказ: дважды нажмите кнопку «Отмена» под заказом (чтобы избежать случайной отмены).

Подтвержденный заказ: сообщите #ID заказа менеджеру Foodster. Заказ можно отменить в течение 24 часов после подтверждения.

Корректировка суммы заказа

Скорректировать суммы заказа в приложении невозможно.
❗️Однако, возможно скорректировать комиссию в данном заказе, если заказ был изменен клиентом по телефону.

Для корректировки комиссии с заказа сообщите менеджеру Foodster:

Номер заказа #ID заказа
Сумму, на которую изменился заказ
Причину изменения заказа

Сумму комиссии возможно скорректировать в течение 24 часов после подтверждения.

Здесь можно задать вопрос Telegram

Телефон